Finetwork confía su “contact center” a Amazon Web Services.

Finetwork 11 mayo 2022

Finetwork operador de telecomunicaciones de fibra y móvil, ha participado en el AWS Summit Madrid celebrado los días 4 y 5 de Mayo en Madrid, con el fin de compartir con empresas, líderes y expertos en tecnología su experiencia de éxito al trabajar con Amazon Web Services (AWS), la plataforma en la nube más adoptada y completa en el mundo.

AWS Summit Madrid es un evento gratuito que atrae a profesionales de todas las industrias y perfiles que desean aprender cómo AWS puede ayudarlos a innovar rápidamente y brindar soluciones en la nube flexibles y confiables a escala.

En este sentido, Finetwork compartió su caso de éxito confiando su contact center a la solución Amazon Connect, la aplicación de Call Center en la nube de AWS. De esta forma, Finetwork apuesta por esta tecnología para acelerar su desarrollo empresarial, además de evolucionar su infraestructura y poder ofrecer siempre la mejor experiencia basada en un servicio de atención al cliente, rápido, exclusivo y de calidad enfocado sobre todo en el cliente residencial.

De esta forma, Alejandro Aznar; CIO de Finetwork, Carlos Gutierrez; COO de Finetwork y Miguel Martínez; Amazon Connect Specialist Solutions Architect de AWS, compartieron su experiencia a través de una ponencia titulada “Los secretos para triunfar con un servicio al cliente como el de Amazon”, en la que explicaron las ventajas de migrar a la nube su modelo de negocio de contact center, basado en pago por uso y con una alta capacidad de innovación continua.

Asimismo, los directivos de Finetwork dieron a conocer todos los detalles de la aplicación Amazon Connect en la que un equipo propio, compuesto por 163 profesionales de atención al cliente, gestionan más de 130.000 llamadas mensuales de forma dinámica y sencilla, y analizando en tiempo real con tecnología de machine learning (ML) que les ayuda a entender el sentimiento de los clientes, monitorizando el rendimiento de los agentes e identificando los motivos por los que contactan con el servicio entre otras soluciones en una clara apuesta por la innovación y la mejora continua de sus servicios.

 

Últimos artículos

Los mejores móviles por menos de 300 euros en 2022
Comprar un móvil no es algo que hagamos a diario y por ello debemos fijarnos detenidamente en las opciones que hay en el mercado, valorar lo que deseamos y finalmente escoger sabiamente.

Leer más +
Telegraph, perteneciente a Telegram, compite con Medium | Finetwork
Prácticamente, desde que internet se expandió a la mayoría de los hogares, existen los blogs. Un espacio en internet que nos permite dar a conocer nuestros conocimientos, hacer reflexiones o básicamente co...

Leer más +
Me ha llamado el prefijo 0049. ¿De qué país es?
Entre los muchos números que nos pueden llamar por teléfono, hay algunos que nos generan más duda y son aquellos que vienen acompañadas de un prefijo telefónico. Entre todos los prefijos que existen en el ...

Leer más +